Politique de remboursement

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions y remédier rapidement.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à service-client@chicandmodesty.com.

 

 

Délais de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

Procédure de retour

Les demandes de retour peuvent être effectuées :

Une fois la demande validée, une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par e-mail ou téléchargée à la fin de la procédure 
Cette étiquette doit être apposée sur le colis avant expédition.

Conditions d’acceptation des retours

Les articles doivent être :

  • non portés, non lavés et dans leur état d’origine ;

  • retournés dans un délai raisonnable suivant la réception de la commande ;

  • accompagnés de leur emballage et de toutes les étiquettes d’origine.

Chic & Modesty se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Une retenue de 5€ est appliqué s'il n'y a pas l'étiquette et/ou l'emballage de l'article.

Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison de la commande initiale sont remboursés uniquement si :

  • le ou les articles retournés présentent un défaut, ou une erreur d’article,
    et que la commande complète est retournée.

Cette règle s’applique quel que soit le pays de livraison.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont offerts en cas d’échange ou un remboursement sous forme d'avoir

  • Pour un remboursement, ils sont facturés au prix du transporteur sauf pour le premier retour depuis la creation du compte, dans ce cas les frais de retours sont offerts.

  • Dans tous les cas, l’étiquette de retour est fournie par Chic & Modesty : aucune avance n’est demandée au client.

Les frais de retour, ainsi que les frais de livraison de l’article de remplacement, sont toujours offerts dans les cas suivants :

  • article défectueux,

  • ou erreur d’article envoyé.

Lorsque des frais de retour ou de livraison sont facturés, leur montant est déduit directement du remboursement total.

Articles défectueux ou erreur d’article

En cas d’article défectueux ou d’erreur d’envoi :

  1. Le client doit joindre une photo du produit concerné lors de la demande de retour.

  2. Après examen et validation par nos équipes, la demande est approuvée.

  3. Une étiquette de retour prépayée est alors transmise par e-mail.

Les frais de retour et de nouvelle expédition sont entièrement pris en charge par Chic & Modesty.

Remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, dès réception et inspection du colis retourné.
Un e-mail de confirmation est envoyé dès que le remboursement est traité.
Le délai peut varier selon l’établissement bancaire du client.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 service-client@chicandmodesty.com

Soucieuse de votre satisfaction, Chic & Modesty s’engage à traiter chaque retour avec soin, transparence et réactivité.