Politique de remboursement

Délais de retour

Vous disposez de 30 jours a compter de la date de commande de votre article pour demander un retour.

Procédure de retour

Les demandes de retour peuvent être effectuées :

Une fois la demande validée, une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par e-mail ou téléchargée à la fin de la procédure 
Cette étiquette doit être apposée sur le colis avant expédition.

Conditions d’acceptation des retours

Les articles doivent être :

  • non portés, non lavés et dans leur état d’origine ;
  • retournés dans un délai raisonnable suivant la réception de la commande ;
  • accompagnés de leur emballage et de toutes les étiquettes d’origine.

Chic & Modesty se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Une retenue de 5€ est appliqué s'il n'y a pas l'étiquette et/ou l'emballage de l'article.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont offerts en cas d’échange ou un remboursement sous forme d'avoir
  • Pour un remboursement, ils sont facturés au prix du transporteur sauf pour le premier retour de l'année, dans ce cas les frais de retours sont offerts.
  • Dans tous les cas, l’étiquette de retour est fournie par Chic & Modesty : aucune avance n’est demandée au client.

Les frais de retour, ainsi que les frais de livraison de l’article de remplacement, sont toujours offerts dans les cas suivants :

  • article défectueux,
  • ou erreur d’article envoyé.

Lorsque des frais de retour ou de livraison sont facturés, leur montant est déduit directement du remboursement total.

Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison de la commande initiale sont remboursés uniquement si  le ou les articles retournés présentent un défaut, ou une erreur d’article,
et que la commande complète est retournée.

Cette règle s’applique quel que soit le pays de livraison.

Articles défectueux ou erreur d’article

En cas d’article défectueux ou d’erreur d’envoi :

  • Le client doit joindre une photo du produit concerné lors de la demande de retour.
  • Après examen et validation par nos équipes, la demande est approuvée.
  • Une étiquette de retour prépayée est alors transmise par e-mail.

Les frais de retour et de nouvelle expédition sont entièrement pris en charge par Chic & Modesty.

Remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, dès réception et inspection du colis retourné. Un e-mail de confirmation est envoyé dès que le remboursement est traité.
Le délai peut varier selon l’établissement bancaire du client.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 service-client@chicandmodesty.com

Soucieuse de votre satisfaction, Chic & Modesty s’engage à traiter chaque retour avec soin, transparence et réactivité.