Pour annuler une commande veuillez contacter le service client, par email ou par téléphone.

Seules les commande en status paiement accépté peuvent être annulée, en effet une commande ne peut plus être annulée s'elle est en cours de préparation ou expédiée.

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Pour passer une commande, commencer a placer les articles que vous souhaitez acheter dans le panier en cliquant sur "Ajouter au panier", en suite cliquer sur "commander", vous devez d'abord entrer vos informations personelles, en suite le moyen de livarsion souhaité, et enfin le moyen de paiement.

Si vous rencontez des dificultés pour passer votre commande, veuillez contacter le service client par mail ou par téléphone, un conseillé ou une conseillère pourra vous assister. 

Si votre commande a été correctement prise en compte et validée, vous receverez un mail de confirmation de commande quelques minutes après avoir passé la commande.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, veuillez d'abord verifier dans vos courrier indesirables, si vous ne trouvez pas le mail de confirmation, veuillez contacter le service client par mail ou par téléphone.

Vous pouvez par ailleurs verifier que votre commande a bien été acceptée en vous rendant sur votre compte, rubrique "Mes commande".

Pour nous retourner un ou plusieurs articles :

1. Rendez vous sur votre compte,
2. Allez dans la rubrique "Mes commandes"
3. Cliquer sur la commande concernée
4. Cliquer sur le bouton "Retourner ma commande" en haut.
5. Suivre les la suite des instructions

Depuis La France metropolitaine :

Avec Chic & Modesty, quand vous retournez des articles vous n'avez rien a débourser, les frais d'envoie du colis de retours sont Offert (Hors soldes et périodes promotionnelles), nous vous fournissons une etiquette prépayée si la demande est faite 20 jours suivant la réception de la commande

Une fois ce délais dépassé vous devez nous retourner les article par vos propre moyens dans un delais de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Depuis L'international :

Les frais d'envoie du colis de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur dans la commande.

Une fois que votre colis de retour a été reçu dans notre entrepôt, il est traité et inspecté avant que nous procédions à l’approbation ou au refus du retour concerné.

Nous vous remercions de votre compréhension : bien que nous travaillions aussi rapidement que possible, ce processus peut prendre plusieurs jours ouvrables pour être entièrement complété.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors de l’expédition du retour si vous choisissez de renvoyer le colis par vos propres moyens.

C’est pourquoi nous vous recommandons vivement d’utiliser l’étiquette de retour et les instructions fournies par notre service client.

Veuillez soumettre une demande via le lien ci-dessous afin de recevoir les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

Une fois nous avons receptionné votre colis nous procéderons à son traitement dans un délai de 72h. Lorsque le colis de retour sera traité vous reçevez une notification du remboursement par mail. 

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilsé lors de la commande.

Dans certains cas, une retenue pouvant allez jusqu'a 50% du prix de l'article peut être appliquée en cas de non respect de nos conditions de retour (Etiquette arrachée, article porté, emballage manquant...)

Pour des questions pratiques, les article retournés seront automatiquement remboursés, l'échange proprement dit n'est pas possible.

Une fois remboursée vous pouvez choisir de repasser une nouvelle commande avec l'article souhaité.

La date de livraison estimée est indiquée dans chaque page produit, elle est également indiquée prendant la prise de commande lors du choix du moyen de livraison.

En règle générale, les commandes sont expediées du lundi au vendredi: 
- Le jour même de la commande si celle-ci a été passée et validée avant 16h,
- Lendemain, si la commande a été passée et validé apès 16h.

Elle sera en suite livrée par notre transporteur dans un délai de 2 à 3 jours ouvrée vers  La France metropolitaine, 3 à 5 jours pour l'europe  et 10 à 15 jours pour le reste des pays.

En cas de paiement par virement, la commande ne sera expedié qu'une fois le virement correspondant est reçu sur notre compte bancaire.

Livraison dans un point relais :

Quand vous choisissez la livraison dans un point relais, vous êtes avertie lorsque la commande est disponible au point relais choisi, par mail ou par sms. Vous devez ensuite vous déplacer pour retiez le colis dans un délai de : 

- 10 jours pour un relais Comerçant  
- 10 jours pour un relais Bureau de Poste
- 3 jours pour une consigne pickUp

Si le colis n'est pas retiré dans le délai imparti, il nous sera retourné et nous procéderons au remboursement dans un delai de 48h ouvrés à compter de la date de réception. Cepandant si la commande a beneficié de la Livraison offerte, une retenue de 5€ sera appliqué au remboursement.

Livraison à domicile avec signature :

Si vous êtes absent lors de passage du livreur, ce dernier mettera le colis au bureau de poste le plus proche de chez vous pour que vous puissiez le retirer plus tard.

Vous disposer donc de 10 jours pour vous déplacer au buearu de poste et retirer le colis.

Si le colis n'est pas retiré dans le délai imparti, il nous sera retourné et nous procéderons au remboursement dans un delai de 48h ouvrés à compter de la date de réception. Cepandant si la commande a beneficié de la Livraison offerte, une retenue de 5€ sera appliqué au remboursement.

Nous vous tienderons informé pas mail à chaque étape, de la confimation à la livraison de la commande, en passant par la préparation.

Nous vous enverrons également le lien de suivi du transporteur une fois nous lui aurons confié votre colis.

Vous pouvez à tout moment accéder au suivi detaillé de votre commande en vous rendant sur votre compte, rubique "Mes commande".  

Si nous n'avez reçu aucun email de notre part, veuillez vérifier dans vos courriez indésirable, si vous nous trouvez nos emails dans vos courriers indesirable, nous vous invitant à contacter le Service client par mail ou par téléphone.   

La première chose à faire est de consulter le suivi de votre commande sur votre compte ainsi que le suivi du transporteur, car il est possible que ce soit tout simplement un retad dans la livraison de votre commande par le transporteur.

Il est toutefois possible, bien que ce soit rare, qu'il ait un incident dans la livraison du colis, dans ce cas veuillez contacter le service client pas mail ou téléphone afin qu'il vous aide à trouver une solution.

On accorde beaucoup d'attention à la préparation de vos commande, mais l'erreur est humaine... Bien que ce soit rare, si jamais il vous manque un article, faite le ne savoir, par mail ou par téléphone, nous fairons le nécessaire pour réparer l'erreur. 

Il arrive parfois, bien que ce soit rare, que des articles deffectueux échapent à notre vigilance, dans ce cas, ne portez pas l'article est contactez nous rapidement, nous vous porposerons des solutions adaptées en fonction de votre besoin : Remboursement, remise, echanges...

Livraison dans un point relais :

Quand vous choisissez la livraison dans un point relais, vous êtes avertie quand la commande est disponible au point relais choisi lors de votre commande, par mail ou par sms, vous devez ensuite vous déplacer pour retiez le colis dans un délai de : 

- 10 jours pour un relais Comerçant  
- 10 jours pour un relais Bureau de Poste
- 3 jours pour une consigne pickUp

Si le colis n'est pas retiré dans le délai imparti, il nous sera retourné et nous procéderons au remboursement dans un delais de 48h ouvrés a compter de la date à la réception du colis. cepandant si la commande a beneficié de la Livraison offerte, une retenue de 5€ sera appliqué au remboursement.

Livraison à domicile avec signature :

Si vous êtes absent lors de passage du livreur, ce dernier mettera le colis au bureau de poste le plus proche de chez vous pour que vous puissiez le retirer plus tard.

Vous disposer donc de 10 jours pour vous déplacer au buearu de poste et retirer le colis.

Si le colis n'est pas retiré dans le délai imparti, il nous sera retourné et nous procéderons au remboursement dans un delais de 48h ouvrés a compter de la date à la réception du colis. cepandant si la commande a beneficié de la Livraison offerte, une retenue de 5€ sera appliqué au remboursement.

Toutes les commandes son expediés depuis nos Locaux à montigny le bretonneux, en France.